Service Design draait om het voortdurend innoveren van diensten waarbij de behoeften van de gebruiker centraal staan. Hierbij wordt de Design Thinking Methode toegepast op de ontwikkeling van digitale diensten. Met deze aanpak kunnen organisaties diepgaand inzicht krijgen in de behoeften en verwachtingen van de gebruikers, waardoor er op iteratieve manier aan de verbetering en optimalisatie van de dienstverlening kan worden gewerkt. Zowel de functionele als emotionele behoeften van de gebruiker worden hierin meegenomen.

Design Thinking wordt tegenwoordig veel breder toegepast dan enkel bij het ontwerpen van fysieke producten. Deze methode is gebaseerd op het waarborgen van cyclische innovatie. Het begint met eenvoudige concepten waarbij er continu wordt geëxperimenteerd en getest in de praktijk, voordat de volgende innovatieve stap wordt genomen. Hierdoor wordt de kans op het maken van fouten geminimaliseerd en kunnen betere oplossingen worden ontwikkeld die nauw aansluiten bij wat de gebruikers nodig hebben.

Het belang van iteratie en evaluatie wordt al lang erkend in diverse kwaliteitsmanagement methoden, zoals de Plan-Do-Check-Act cyclus van Deming. Deze cyclus benadrukt het systematisch plannen, uitvoeren, controleren en aanpassen van processen om continue verbetering te realiseren. Onze aanpak sluit naadloos aan bij deze filosofie.