Procesoptimalisatie bij DemenTalent

DemenTalent maakt de kracht van mensen met dementie zichtbaar door hun talenten in te zetten als vrijwilliger. De organisatie groeit snel en met die groei ontstaat de behoefte aan meer structuur en schaalbaarheid — zonder de menselijke maat te verliezen. Next Ground-consultant Aniek van Kimmenade hielp DemenTalent om processen te stroomlijnen, met als doel: ruimte houden voor de kern van het werk.

DemenTalent werkt met veel bevlogen medewerkers en vrijwilligers die op kleine schaal grote impact maken. Nu de organisatie uitbreidt en leergangen ontwikkelt voor nieuwe DemenTalent-experts — de mensen die straks lokaal vrijwilligers begeleiden bij hun bemiddeling — groeit de behoefte aan inzicht en structuur in de processen. De vraag: hoe kunnen we opschalen en kwaliteit borgen, terwijl we het werk behapbaar en menselijk houden?

Aniek startte met een grondige analyse van documenten en bestaande processen. Daarna volgden gesprekken met de mensen die het werk doen. In korte iteraties tekende ze samen met het team de processen uit, haalde ze requirements op en hielp ze bij het nemen van beslissingen. Steeds met de balans tussen automatiseren en menselijkheid in het vizier.

• Inzicht in waar de zwaarte van het werk ligt.
• Aangewezen welke stappen geautomatiseerd kunnen worden.
• Heldere visualisaties van de processen.
• Bewuste keuzes gemaakt over wat wél en niet geoptimaliseerd moet worden.
• Toegenomen besef: bij groei is automatisering onmisbaar.

De kracht van het project zit in de betrokkenheid. “Iedereen doet dit met zoveel passie. Dat werkt aanstekelijk,” vervolgt Aniek. “Het is waardevol om impact te maken in een maatschappelijke context.”

Minstens zo belangrijk: het werk is stevig geborgd. Alle modellen en afspraken staan in hun systemen, zodat DemenTalent zelf verder kan bouwen. Helemaal volgens het principe van Next Ground: voordoen, meedoen, zelf doen.