Service Design
Service Design draait om het voortdurend innoveren van diensten waarbij de behoeften van de gebruiker centraal staan. Hierbij wordt de Design Thinking Methode toegepast op de ontwikkeling van digitale diensten. Met deze aanpak kunnen organisaties diepgaand inzicht krijgen in de behoeften en verwachtingen van de gebruikers, waardoor er op iteratieve manier aan de verbetering en optimalisatie van de dienstverlening kan worden gewerkt. Zowel de functionele als emotionele behoeften van de gebruiker worden hierin meegenomen.
Design Thinking wordt tegenwoordig veel breder toegepast dan enkel bij het ontwerpen van fysieke producten. Deze methode is gebaseerd op het waarborgen van cyclische innovatie. Het begint met eenvoudige concepten waarbij er continu wordt geëxperimenteerd en getest in de praktijk, voordat de volgende innovatieve stap wordt genomen. Hierdoor wordt de kans op het maken van fouten geminimaliseerd en kunnen betere oplossingen worden ontwikkeld die nauw aansluiten bij wat de gebruikers nodig hebben.
Het belang van iteratie en evaluatie wordt al lang erkend in diverse kwaliteitsmanagement methoden, zoals de Plan-Do-Check-Act cyclus van Deming. Deze cyclus benadrukt het systematisch plannen, uitvoeren, controleren en aanpassen van processen om continue verbetering te realiseren. Onze aanpak sluit naadloos aan bij deze filosofie.
Van Customer Journey tot App Development
Binnen ons Service Design aanbod leveren we diverse diensten, variërend van propositie-ontwikkeling tot customer journey en app development. Met het oog op het optimaliseren van de gebruikerservaring en het leveren van waarde aan onze klanten.
We voeren geen eigen design, UX, en app development uit, aangezien onze klanten deze vaak zelf in huis hebben. In situaties waarin dit niet het geval is, bieden we onze klanten regelmatig toegang tot gespecialiseerde partijen waar we goede ervaringen mee hebben.
Ons werk in service design
Van Wijnen
Verbeterde customer experience met het klantenportaal
Bouwbedrijf Van Wijnen verbetert de klantenservice na woningoplevering een nieuw klantenportaal. Lees hoe Product Owner Marco van der Ster heeft gezorgd voor een soepele customer journey, waarbij klanten problemen kunnen melden.
Verasol
Focus op de klant voor succesvolle schaalbare groei
Verasol, producent van terrasoverkappingen en veranda’s, wil naast duurzaam groeien ook vanuit klantfocus innoveren en verbeteren. Lees hoe drie Next Ground consultants hebben geholpen met de ontwikkeling van de IT strategie.
Lely
Van papieren processen naar digitale implementatie
Producent Lely richt zich op slimme automatisering in de melkveehouderij. Lees hoe Next Ground niet alleen helpt met het ontwerp en de begeleiding van deze digitale transitie, maar ook met het structureel inbedden van de IT support processen.
Sanquin
Snel schakelen in de zorg: De digitale customer journey
Sanquin verzorgt de bloedvoorziening in Nederland en moest door COVID-19 snel schakelen om digitale processen te versnellen. Lees hoe consultant Ilias Raissouni heeft geholpen met het opzetten van de Digitale Donor Journey.
Wil jij Service Design inzetten in jouw organisatie?
Of je nu de eerste stappen zet of al goed op weg bent, wij denken graag met je mee.