Onze consultant Claud maakt complexe verandering behapbaar
Gepubliceerd op 18 augustus 2026
Organisaties praten vaak sneller over de oplossing dan over het probleem. Er wordt een systeem gekozen, een tool aangeschaft en een planning gemaakt, terwijl niemand precies dezelfde verandering voor ogen heeft. Claud Klaarmond-Nuus ziet het in bijna elk complex traject terugkomen. Haar kracht zit in wat daaraan voorafgaat: eerst zorgen dat iedereen naar hetzelfde probleem kijkt, en pas daarna richting een oplossing bewegen.
Op het snijvlak van business en IT
Aan het begin van haar loopbaan werkte Claud in verschillende rollen binnen commerciële organisaties. Daardoor kwam ze steeds vaker terecht op het snijvlak van business, processen en IT. Met een achtergrond in Supply Chain Management brengt ze geld-, goederen- en informatiestromen scherp in kaart. Een plan wordt voor haar pas leuk wanneer het ook wordt uitgevoerd. Diezelfde instelling zocht ze in haar werkomgeving.
Leg haar de vraag voor wat ze nu eigenlijk doet, en het antwoord blijft dicht bij de praktijk: “Ik help organisaties om veranderingen daadwerkelijk gerealiseerd te krijgen. Dat betekent in de praktijk vaak dat ik business, IT en stakeholders met elkaar verbind, overzicht creëer in complexe trajecten en ervoor zorg dat ideeën uiteindelijk ook werkende oplossingen en producten worden.”
Een keuze raakt altijd de hele organisatie
Claud kijkt analytisch en vanuit proces- en ketendenken naar vraagstukken en kijkt verder dan de oplossing zelf. Ze let ook op wat een keuze doet met andere onderdelen van de organisatie en met de teamleden die er straks mee werken.
Een oplossing die voor de ene afdeling winst oplevert, betekent voor een andere afdeling soms extra werk. Door die verschillende perspectieven vroeg bij elkaar te brengen, ontstaan oplossingen die langer meegaan.
Die overtuiging is opgebouwd in trajecten van heel verschillende aard. Bij Bugaboo implementeerde Claud als Business Analist en Product Owner de Salesforce Sales Cloud voor de salesafdeling. Later volgden internationale CRM- en billingtrajecten bij onder meer O-I en Lely, en de realisatie van de Schatkamer bij Beeld & Geluid.
In al die omgevingen ziet ze dezelfde valkuil terugkomen:
“Organisaties bewegen snel richting een systeem, terwijl het onderliggende proces en de impact op de rest van de organisatie nog onvoldoende helder zijn. Afhankelijkheden, veranderende werkwijzen en de adoptie die daarbij hoort worden onderschat. Daar ontstaan later de grootste hobbels.”
Eenvoud maakt overachievement mogelijk
Claud brengt complexe problemen terug tot hun kern, omdat daar de effectieve en duurzame oplossingen ontstaan. Eén principe vat haar aanpak samen: “Keep it simple to make overachievement possible.”
Die eenvoud maakt een programma bestuurbaar. Tijdens het project bij de Schatkamer hield Claud grip op ruim 75 parallelle deelprojecten. Ze bracht het programma terug tot overzicht, afhankelijkheden en prioriteiten en introduceerde de Obeya: een visuele manier van werken waarbij knelpunten meteen worden omgezet in concrete acties met een naam en een deadline.
In dit complexe traject maakte Claud het verschil door het overzicht te bewaken, zodat de juiste besluiten op tijd vielen. Die bijdrage bleef niet onopgemerkt: bij haar afscheid ontving ze een oorkonde van Beeld & Geluid.
Dat is het soort coördinatie waar een complex programma op leunt.
Impact maken zonder onmisbaar te worden
Overzicht en structuur zijn voor Claud pas af wanneer de organisatie er zelf mee verder kan. Next Ground werkt volgens de aanpak van voordoen, meedoen, zelf doen, en die filosofie stuurt ook haar overdracht.
“We hebben kaders achtergelaten waarmee de organisatie straks in staat is om zelf de beslissingen te blijven nemen. Dat is voor mij de ultieme vorm van zelf doen.”
Die kaders zorgen dat het werk doorgaat wanneer Claud verdergaat. Single points of failure maakt ze zichtbaar, zodat afhankelijkheden en risico’s bewust kunnen worden afgewogen.
Het moment dat alles samenkwam
Wat haar inspireert, zijn trajecten waarin een organisatie of product zichtbaar naar een nieuwe situatie wordt gebracht. Bij de Schatkamer kwam dat samen in één moment. Ruim 220 mensen werkten lang en intensief samen aan een platform waarmee meer dan 700.000 radio- en televisie-uitzendingen gratis beschikbaar kwamen voor het publiek. Het ging op tijd, binnen scope en binnen budget live, met slechts een handjevol niet-blokkerende bugs. Voor een traject van deze omvang is dat een uitzonderlijk resultaat.
“Het moment waarop dat live ging en alles samenkwam waar zoveel mensen naartoe gewerkt hadden, zal mij nog lang bijblijven. Het was een moment van trots, omdat ik mijn bijdrage heb kunnen leveren aan iets dat groter is dan ons allemaal.”
Die trots typeert haar. Het resultaat telt, en de teams die het samen voor elkaar krijgen tellen net zo zwaar.
Aan de slag met jouw traject
Sta je voor een complex traject waarin business, IT en werkvloer samen moeten komen? Claud en de consultants van Next Ground denken graag met je mee. Neem contact op via ons contactformulier of bel +31 (0)30 281 96 45.
